En resumen: Un TOC es un resumen de los encabezados de una página con enlaces a las distintas secciones. En contenidos más largos, facilita la orientación y permite ir directamente a la respuesta que se necesita.
Cómo utilizo el TOC (tabla de contenidos) en la práctica
Con un TOC, primero separo el alcance del beneficio real. Defino la audiencia, la situación, la oferta y el siguiente paso después del clic o la visualización. Lanzo una campaña o contenido con una hipótesis principal y una medición que va más allá de una visita. Aumento el presupuesto solo cuando entiendo la calidad de las consultas y su relación con el negocio.
Qué conviene vigilar
El error más común es colocar un TOC en una oferta poco clara y esperar que el canal arregle el producto. Otro error es atribuir todo el resultado al último contacto. Una persona puede haber tomado la decisión a través de varias visitas, recomendaciones y trabajo comercial.
Preguntas para la toma de decisiones
- ¿A quién queremos llegar y a quién deberíamos excluir?
- ¿Qué hipótesis sobre la oferta o el mensaje estamos comprobando?
- ¿Qué sucede después de la primera respuesta y quién es responsable de ese paso?
- ¿Medimos la calidad del cliente o simplemente la actividad del canal?