En bref : une TOC est une vue d’ensemble des titres d’une page, avec des liens vers les différentes sections. Dans un contenu long, elle accélère l’orientation et permet d’aller directement à la réponse recherchée.
Comment j’utilise la TOC (table des matières) en pratique
Avec une table des matières, je commence par distinguer la portée du bénéfice réel. Je définis le public, la situation, l’offre et l’étape suivante après le clic ou la consultation. Je lance une campagne ou un contenu autour d’une hypothèse principale, avec une mesure qui va au-delà de la visite. J’augmente le budget uniquement lorsque je comprends la qualité des demandes et leur lien avec l’activité.
Points de vigilance
L’erreur la plus fréquente consiste à placer une table des matières sur une page peu claire et à attendre du canal qu’il corrige le produit. Une autre consiste à attribuer tout le résultat au dernier contact. Une personne peut avoir pris sa décision au fil de plusieurs visites, recommandations et actions commerciales.
Questions pour la prise de décision
- Quel public voulons-nous aider à s’orienter, et qui devons-nous exclure ?
- Quelle est la situation, quelle est l’offre et quelle est la prochaine étape après la consultation ?
- Que doit trouver ou faire la personne après avoir utilisé la table des matières ?
- La table des matières aide-t-elle réellement à s’orienter, ou ne fait-elle qu’ajouter un élément de navigation ?