Lyhyesti: TOC on sivun otsikoiden yleiskatsaus, jossa on linkit yksittäisiin osioihin. Pidemmässä sisällössä se nopeuttaa hahmottamista ja ohjaa ihmiset suoraan heidän tarvitsemaansa vastaukseen.
Miten käytän TOC:tä (sisällysluetteloa) käytännössä
TOC:n avulla erotan ensin tavoittavuuden todellisesta hyödystä. Määrittelen yleisön, tilanteen, tarjouksen ja klikkauksen tai katselun jälkeisen seuraavan askeleen. Käynnistän kampanjan tai sisällön yhdellä pääasiallisella hypoteesilla ja mittauksella, joka ulottuu käyntiä pidemmälle. Kasvatan budjettia vasta, kun ymmärrän yhteydenottojen laadun ja sen yhteyden liiketoimintaan.
Mitä kannattaa seurata
Yleisin virhe on lisätä TOC epäselvän tarjouksen yhteyteen ja odottaa kanavan korjaavan tuotteen. Toinen virhe on kohdistaa koko tulos viimeiselle kontaktipisteelle. Henkilö on voinut muodostaa päätöksensä useiden käyntien, suositusten ja myyntityön kautta.
Kysymyksiä päätöksentekoon
- Kenet haluamme tavoittaa ja kenet pitäisi rajata ulkopuolelle?
- Mitä tarjouksen tai viestin hypoteesia testaamme?
- Mitä tapahtuu ensimmäisen vastauksen jälkeen ja kuka omistaa tämän vaiheen?
- Mittaammeko asiakkaiden laatua vai ainoastaan kanavan aktiivisuutta?