Kort fortalt: En TOC er en oversikt over sidens overskrifter med lenker til de enkelte delene. På lengre innhold gjør den det raskere å orientere seg og lar folk gå rett til svaret de trenger.
Slik bruker jeg TOC (Innholdsfortegnelse) i praksis
Med en TOC skiller jeg først rekkevidde fra faktisk nytte. Jeg definerer målgruppen, situasjonen, tilbudet og neste steg etter klikket eller visningen. Jeg lanserer en kampanje eller publiserer innhold med én hovedhypotese og måling som går lenger enn et besøk. Jeg øker bare budsjettet når jeg forstår kvaliteten på henvendelsene og forbindelsen deres til virksomheten.
Dette bør du være oppmerksom på
Den vanligste feilen er å legge en TOC på et uklart tilbud og forvente at kanalen skal rette opp produktet. En annen er å tilskrive hele resultatet til den siste kontakten. En person kan ha tatt beslutningen gjennom flere besøk, anbefalinger og salgsarbeid.
Spørsmål for beslutninger
- Hvem ønsker vi å nå, og hvem bør vi ekskludere?
- Hvilken hypotese om tilbudet eller budskapet tester vi?
- Hva skjer etter den første responsen, og hvem eier dette steget?
- Måler vi kundekvalitet eller bare kanalaktivitet?