In breve: Un TOC è una panoramica dei titoli della pagina con link alle singole sezioni. Nei contenuti più lunghi accelera l’orientamento e permette di andare direttamente alla risposta necessaria.
Come utilizzo il TOC (indice dei contenuti) nella pratica
Con un TOC, prima distinguo la copertura dal beneficio effettivo. Definisco il pubblico, la situazione, l’offerta e il passo successivo dopo il clic o la visualizzazione. Avvio una campagna o un contenuto con un’unica ipotesi principale e una misurazione che vada oltre la visita. Aumento il budget solo quando comprendo la qualità delle richieste e il loro legame con l’attività.
A cosa prestare attenzione
L’errore più comune è inserire un TOC in un’offerta poco chiara e aspettarsi che il canale risolva il problema del prodotto. Un altro è attribuire l’intero risultato all’ultimo contatto. Una persona può aver preso la decisione attraverso diverse visite, raccomandazioni e attività commerciali.
Domande per le decisioni
- Chi vogliamo raggiungere e chi dovremmo escludere?
- Quale ipotesi sull’offerta o sul messaggio stiamo verificando?
- Che cosa succede dopo la prima risposta e chi è responsabile di quel passaggio?
- Stiamo misurando la qualità dei clienti o soltanto l’attività del canale?