Kort sagt: En innehållsförteckning är en översikt över sidans rubriker med länkar till enskilda avsnitt. I längre innehåll gör den det snabbare att orientera sig och låter människor gå direkt till det svar de behöver.
Så använder jag innehållsförteckningen (TOC) i praktiken
Med en innehållsförteckning skiljer jag först räckvidd från faktisk nytta. Jag definierar målgrupp, situation, erbjudande och nästa steg efter klicket eller visningen. Jag lanserar en kampanj eller ett innehåll med en huvudhypotes och en mätning som går längre än ett besök. Jag ökar budgeten först när jag förstår förfrågningarnas kvalitet och deras koppling till affären.
Vad du bör se upp med
Det vanligaste misstaget är att lägga en innehållsförteckning på ett otydligt erbjudande och förvänta sig att kanalen ska lösa produkten. Ett annat är att tillskriva hela resultatet den senaste kontakten. En person kan ha fattat beslutet genom flera besök, rekommendationer och säljarbete.
Frågor för beslut
- Vilka vill vi nå och vilka bör vi utesluta?
- Vilken hypotes om erbjudande eller budskap testar vi?
- Vad händer efter det första svaret och vem ansvarar för det steget?
- Mäter vi kundkvalitet eller bara kanalaktivitet?