Kort gezegd: 7C is een klantgericht raamwerk om de marketingmix te controleren. Bronnen gebruiken verschillende namen voor de C’s; het consequent beoordelen van de klantervaring is belangrijker dan één correcte versie.
Hoe ik de 7C marketingmix in de praktijk gebruik
Ik gebruik 7C als vragen in een gezamenlijke workshop, niet als theorie om op te dreunen. Welke waarde krijgt de klant werkelijk? Welke totale kosten, inclusief tijd en risico, draagt die? Hoe gemakkelijk is het aanbod te vinden, te kopen en te gebruiken? Komt de communicatie overeen met de ervaring? Wie zullen zij vertrouwen? Wat gebeurt er na de aankoop? Werken de onderdelen van het bedrijf samen? Het raamwerk brengt vooral tegenstrijdigheden tussen reclame, sales, product en zorg aan het licht.
Waar je op moet letten
Zeven letters vormen nog geen strategie. Teams vullen vaak een tabel met algemene zinnen en veranderen niets. Elk punt heeft daarom bewijs, een probleem en een eigenaar van de verandering nodig. Als een C geen beslissing verandert, voeg die dan niet alleen voor de volledigheid toe.
Vragen voor beslissingen
- Waar draagt de klant kosten die niet op de prijslijst staan?
- Welke belofte komt na de aankoop niet overeen met de werkelijkheid?
- Waar vraagt de klantreis onnodige inspanning?
- Wie is verantwoordelijk voor het verbeteren van het zwakste punt?