Kort sagt: 7C är en kundorienterad modell för att kontrollera marknadsmixen. Källor använder olika namn på C:na; en konsekvent genomgång av kundupplevelsen är viktigare än en enda korrekt version.
Så använder jag 7C marknadsmix i praktiken
Jag använder 7C som frågor i en gemensam workshop, inte som teori att recitera. Vilket värde får kunden egentligen? Vilken totalkostnad, inklusive tid och risk, bär kunden? Hur lätt är erbjudandet att hitta, köpa och använda? Stämmer kommunikationen med upplevelsen? Vem kommer kunden att lita på? Vad händer efter köpet? Fungerar företagets delar tillsammans? Modellen synliggör främst motsägelser mellan reklam, försäljning, produkt och kundvård.
Vad man bör se upp med
Sju bokstäver skapar ingen strategi. Team fyller ofta i en tabell med allmänna meningar utan att förändra något. Varje punkt behöver därför belägg, ett problem och en ansvarig för förändringen. Om ett C inte förändrar något beslut ska det inte läggas till bara för fullständighetens skull.
Frågor inför beslut
- Var bär kunden en kostnad som saknas i prislistan?
- Vilket löfte stämmer inte med verkligheten efter köpet?
- Var kräver kundresan onödig ansträngning?
- Vem ansvarar för att åtgärda den svagaste punkten?