간단히 말하면: 7C는 마케팅 믹스를 점검하기 위한 고객 중심의 프레임워크입니다. 자료마다 C의 명칭은 다르지만, 하나의 정답 버전보다 고객 경험을 일관되게 검토하는 일이 더 중요합니다.
실무에서 7C 마케팅 믹스를 활용하는 방법
7C를 외워 말할 이론이 아니라 공동 워크숍에서 질문으로 활용합니다. 고객이 실제로 얻는 가치는 무엇입니까? 시간과 위험을 포함해 고객이 부담하는 총비용은 얼마입니까? 제안을 찾고, 구매하고, 사용하기가 얼마나 쉽습니까? 커뮤니케이션은 경험과 일치합니까? 고객은 누구를 신뢰합니까? 구매 후에는 무슨 일이 일어납니까? 회사의 각 부문은 함께 움직입니까? 이 프레임워크는 주로 광고, 영업, 제품, 고객 관리 사이의 모순을 드러냅니다.
주의할 점
일곱 개의 글자만으로 전략이 만들어지지는 않습니다. 팀은 흔히 표를 일반적인 문장으로 채운 뒤 아무것도 바꾸지 않습니다. 따라서 각 항목에는 근거와 문제, 변화의 담당자가 필요합니다. 어떤 C도 의사결정을 바꾸지 않는다면 완전성을 위해 억지로 추가하지 마십시오.
의사결정을 위한 질문
- 고객이 가격표에 없는 어떤 비용을 부담합니까?
- 구매 후 현실과 맞지 않는 약속은 무엇입니까?
- 고객 여정에서 불필요한 노력이 필요한 지점은 어디입니까?
- 가장 취약한 지점을 고치는 담당자는 누구입니까?