W skrócie: 7C to zorientowane na klienta ramy służące do sprawdzania marketing mixu. Źródła używają różnych nazw poszczególnych C; konsekwentny przegląd doświadczenia klienta jest ważniejszy niż jedna poprawna wersja.
Jak wykorzystuję marketing mix 7C w praktyce
Używam 7C jako zestawu pytań podczas wspólnych warsztatów, a nie jako teorii do odtworzenia. Jaką wartość klient rzeczywiście zyskuje? Jaki całkowity koszt, obejmujący czas i ryzyko, ponosi? Jak łatwo znaleźć, kupić i wykorzystać ofertę? Czy komunikacja odpowiada doświadczeniu? Komu zaufa? Co dzieje się po zakupie? Czy poszczególne części firmy współpracują ze sobą? Te ramy przede wszystkim ujawniają sprzeczności między reklamą, sprzedażą, produktem i obsługą.
Na co uważać
Siedem liter nie tworzy strategii. Zespoły często wypełniają tabelę ogólnymi zdaniami i niczego nie zmieniają. Każdy punkt potrzebuje więc dowodów, problemu i osoby odpowiedzialnej za zmianę. Jeśli dane C nie zmienia żadnej decyzji, nie dodawaj go tylko dla kompletności.
Pytania pomocne w podejmowaniu decyzji
- Gdzie klient ponosi koszt nieuwzględniony w cenniku?
- Która obietnica nie odpowiada rzeczywistości po zakupie?
- Gdzie ścieżka wymaga niepotrzebnego wysiłku?
- Kto odpowiada za naprawę najsłabszego punktu?