In breve: 7C è un modello orientato al cliente per verificare il marketing mix. Le fonti usano nomi diversi per le C; esaminare con costanza l’esperienza del cliente conta più di una versione corretta.
Come uso il marketing mix delle 7C nella pratica
Uso le 7C come domande in un workshop condiviso, non come teoria da recitare. Quale valore ottiene davvero il cliente? Quale costo complessivo, compresi tempo e rischio, sostiene? Quanto è facile trovare, acquistare e usare l’offerta? La comunicazione corrisponde all’esperienza? Di chi si fiderà? Cosa succede dopo l’acquisto? Le parti dell’azienda lavorano insieme? Il modello mette soprattutto in luce le contraddizioni tra pubblicità, vendite, prodotto e assistenza.
A cosa prestare attenzione
Sette lettere non creano una strategia. Spesso i team riempiono una tabella con frasi generiche e non cambiano nulla. Ogni punto ha quindi bisogno di prove, di un problema e di un responsabile del cambiamento. Se una C non modifica alcuna decisione, non va aggiunta solo per completezza.
Domande per le decisioni
- Dove il cliente sostiene un costo assente dal listino prezzi?
- Quale promessa non corrisponde alla realtà dopo l’acquisto?
- Dove il percorso richiede uno sforzo non necessario?
- Chi è responsabile di correggere il punto più debole?