Em resumo: 7C é uma estrutura orientada ao cliente para verificar o mix de marketing. As fontes usam nomes diferentes para os Cs; revisar de forma consistente a experiência do cliente é mais importante do que uma única versão correta.
Como uso o mix de marketing de 7C na prática
Uso 7C como perguntas em um workshop conjunto, não como teoria a ser recitada. Que valor o cliente realmente obtém? Que custo total, incluindo tempo e risco, ele assume? Quão fácil é encontrar, comprar e usar a oferta? A comunicação corresponde à experiência? Em quem ele confiará? O que acontece depois da compra? As partes da empresa trabalham em conjunto? A estrutura expõe principalmente contradições entre publicidade, vendas, produto e atendimento.
O que observar
Sete letras não criam uma estratégia. As equipes costumam preencher uma tabela com frases genéricas e não mudar nada. Por isso, cada ponto precisa de evidências, um problema e um responsável pela mudança. Se um C não altera nenhuma decisão, não o adicione apenas para completar a lista.
Perguntas para decisões
- Onde o cliente assume um custo que não aparece na tabela de preços?
- Qual promessa deixa de corresponder à realidade depois da compra?
- Onde a jornada exige esforço desnecessário?
- Quem é responsável por corrigir o ponto mais fraco?