Kort fortalt: 7C er en kundecentreret ramme til at kontrollere marketingmixet. Kilder bruger forskellige navne for C’erne; en konsekvent gennemgang af kundeoplevelsen er vigtigere end én korrekt version.
Sådan bruger jeg 7C marketingmixet i praksis
Jeg bruger 7C som spørgsmål i en fælles workshop, ikke som teori, der skal fremsiges. Hvilken værdi får kunden reelt? Hvilke samlede omkostninger, inklusive tid og risiko, bærer kunden? Hvor let er tilbuddet at finde, købe og bruge? Matcher kommunikationen oplevelsen? Hvem vil kunden have tillid til? Hvad sker der efter købet? Arbejder virksomhedens dele sammen? Rammen synliggør primært modsætninger mellem reklame, salg, produkt og kundeservice.
Hvad du skal være opmærksom på
Syv bogstaver skaber ikke en strategi. Teams udfylder ofte en tabel med generelle sætninger uden at ændre noget. Derfor har hvert punkt brug for dokumentation, et problem og en ansvarlig for ændringen. Hvis et C ikke ændrer nogen beslutning, skal du ikke tilføje det blot for fuldstændighedens skyld.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvor bærer kunden en omkostning, der ikke fremgår af prislisten?
- Hvilket løfte stemmer ikke overens med virkeligheden efter købet?
- Hvor kræver kunderejsen en unødvendig indsats?
- Hvem har ansvaret for at rette det svageste punkt?