Kurz gesagt: 7C ist ein kundenorientiertes Modell zur Überprüfung des Marketing-Mix. Die Quellen verwenden unterschiedliche Bezeichnungen für die Cs; wichtiger als eine einzig richtige Version ist die konsequente Prüfung der Kundenerfahrung.
Wie ich den 7C-Marketing-Mix in der Praxis nutze
Ich nutze 7C als Fragen in einem gemeinsamen Workshop, nicht als Theorie zum Aufsagen. Welchen Wert erhält der Kunde tatsächlich? Welche Gesamtkosten einschließlich Zeit und Risiko trägt er? Wie einfach ist das Angebot zu finden, zu kaufen und zu nutzen? Passt die Kommunikation zur Erfahrung? Wem wird der Kunde vertrauen? Was geschieht nach dem Kauf? Arbeiten die Bereiche des Unternehmens zusammen? Das Modell macht vor allem Widersprüche zwischen Werbung, Vertrieb, Produkt und Betreuung sichtbar.
Worauf Sie achten sollten
Sieben Buchstaben ergeben noch keine Strategie. Teams füllen häufig eine Tabelle mit allgemeinen Sätzen und ändern nichts. Deshalb braucht jeder Punkt Belege, ein Problem und eine verantwortliche Person für die Veränderung. Wenn ein C keine Entscheidung verändert, fügen Sie es nicht nur der Vollständigkeit halber hinzu.
Fragen für Entscheidungen
- Wo trägt der Kunde Kosten, die nicht in der Preisliste stehen?
- Welches Versprechen stimmt nach dem Kauf nicht mit der Realität überein?
- Wo erfordert der Weg unnötigen Aufwand?
- Wer ist dafür verantwortlich, den schwächsten Punkt zu beheben?