Kort fortalt: 7C er et kundeorientert rammeverk for å kontrollere markedsmiksen. Kildene bruker ulike navn på C-ene; det viktigste er å gjennomgå kundeopplevelsen konsekvent, ikke å finne én riktig versjon.
Slik bruker jeg 7C-markedsmiksen i praksis
Jeg bruker 7C som spørsmål i en felles workshop, ikke som teori som skal gjengis. Hvilken verdi får kunden egentlig? Hvilke totale kostnader, inkludert tid og risiko, må de bære? Hvor lett er tilbudet å finne, kjøpe og bruke? Stemmer kommunikasjonen med opplevelsen? Hvem vil de stole på? Hva skjer etter kjøpet? Fungerer virksomhetens deler sammen? Rammeverket avdekker først og fremst motsetninger mellom reklame, salg, produkt og kundebehandling.
Dette bør du være oppmerksom på
Sju bokstaver skaper ikke en strategi. Teamet fyller ofte ut en tabell med generelle setninger og endrer ingenting. Hvert punkt trenger derfor dokumentasjon, et problem og en ansvarlig for endringen. Hvis en C ikke endrer noen beslutning, bør du ikke ta den med bare for å gjøre listen komplett.
Spørsmål for beslutninger
- Hvor bærer kunden en kostnad som ikke står i prislisten?
- Hvilket løfte samsvarer ikke med virkeligheten etter kjøpet?
- Hvor krever kundereisen unødvendig innsats?
- Hvem har ansvaret for å rette opp det svakeste punktet?