要点： 集中型流通は、適した販売拠点のできるだけ多くで商品を入手できるようにすることを目指します。顧客が簡単かつ頻繁に購入できることを期待する場合に、特に適しています。
実務で集中型流通をどう使うか
集中型流通を、プレゼンテーションで確認するだけの項目ではなく、実務の枠組みとして使います。企業の約束と、顧客が検索、購入、利用の際に実際に体験することを比較します。その差を具体的な課題に変え、進展をどう認識するかをあらかじめ決めます。そうすることで、一般的な用語が製品、マーケティング、営業のためのツールになります。
注意すべき点
ワークショップを行うだけでは、成果は保証されません。集中型流通が経済性、チームの対応能力、顧客体験から切り離されると問題が生じます。そのため、すべての主張には根拠、次のステップの担当者、見直す日付が必要です。
意思決定のための質問
- この用語によって、どの具体的な意思決定をより明確にすべきか？
- 私たちの主張は何に基づいており、何がまだ仮説にすぎないのか？
- この意思決定によって、何を変えるのか？
- 変更の責任者は誰で、いつ影響を評価するのか？