간단히 말하면: 어트리뷰션은 기록된 고객 여정에서 발생한 마케팅 접점에 전환 또는 그 가치를 배분하는 과정입니다.
실무에서 어트리뷰션을 활용하는 방법
저는 어트리뷰션을 측정이 포착한 내용을 보여주는 지도로 사용합니다. 트래픽 소스, 캠페인 태그, 기기 간 식별과 오프라인 인계를 확인합니다. 그런 다음 서로 다른 어트리뷰션 관점을 상업적 현실과 비교합니다. 예산을 크게 변경할 때는 실험, 지역 비교 또는 대조군을 통해 증분 효과를 확인합니다.
주의할 점
어트리뷰션 보고서는 전체 고객 여정을 기록한 것이 아닙니다. 동의, 쿠키, 기기, 전화 통화와 개인적인 추천으로 인해 공백이 생깁니다. 또한 배분된 기여도가 해당 채널이 결과를 일으켰다는 뜻은 아닙니다.
의사결정을 위한 질문
- 측정이 포착하지 못하는 여정의 부분은 무엇입니까?
- 캠페인 태그가 일관되게 적용되어 있습니까?
- 기여도를 배분해야 합니까, 아니면 인과관계를 검증해야 합니까?
- 다른 모델을 적용한다면 의사결정은 어떻게 달라집니까?