Em resumo: A atribuição é o processo de atribuir uma conversão ou seu valor aos contatos de marketing que ocorreram na jornada registrada do cliente.
Como uso a atribuição na prática
Uso a atribuição como um mapa do que a medição conseguiu observar. Verifico a fonte do tráfego, a identificação da campanha, a identidade entre dispositivos e a transferência para o atendimento offline. Depois comparo diferentes visões de atribuição com a realidade comercial. Para mudanças maiores de orçamento, procuro o efeito incremental por meio de um experimento, de uma comparação geográfica ou de um grupo de controle.
A que prestar atenção
Um relatório de atribuição não é um registro de toda a jornada do cliente. Consentimento, cookies, dispositivos, ligações telefônicas e recomendações pessoais criam lacunas. Além disso, o crédito atribuído não significa que o canal causou o resultado.
Perguntas para a tomada de decisão
- Qual parte da jornada a medição não consegue observar?
- A identificação das campanhas é consistente?
- Precisamos distribuir o crédito ou verificar a causalidade?
- Como a decisão mudaria sob um modelo diferente?