간단히 말하면: 브랜드 이미지는 사람들의 마음속에 실제로 자리 잡은 브랜드의 모습입니다. 기업은 아이덴티티와 경험을 통해 이에 영향을 줄 수 있지만, 스스로 일방적으로 선언할 수는 없습니다.
실무에서 브랜드 이미지를 사용하는 방법
브랜드 이미지를 구체적인 고객 상황과 연결합니다. 사람이 무엇을 했고 회사에서 합리적으로 기대할 수 있는 것이 무엇인지에 따라 메시지와 시점, 다음 단계가 달라져야 합니다. 의도한 아이덴티티를 고객과의 대화, 영업, 검색 행동, 실제 경험에서 얻은 근거와 비교합니다.
주의할 점
브랜드는 주장만으로 만들어지지 않습니다. 세련된 캠페인이 제안이나 서비스, 후속 조치가 뒷받침하지 못하는 포지션을 약속할 수 있습니다. 매력적인 프레임워크를 근거의 대체물로 사용하지 말고, 시작 상태를 기록한 뒤 변화가 고객의 이해와 선택에 영향을 주는지 테스트하십시오.
의사결정을 위한 질문
- 고객은 실제로 브랜드와 무엇을 연관 짓습니까?
- 어떤 경험이 그 연관성을 강화하거나 약화합니까?
- 사실과 가정을 구분해 주는 근거는 무엇입니까?
- 다음 변화와 그 평가의 담당자는 누구입니까?