Kort gezegd: Merkimago is het werkelijke beeld van een merk in de hoofden van mensen. Een bedrijf kan dit beïnvloeden via identiteit en ervaring, maar kan het niet eenvoudig zelf bepalen.
Hoe ik merkimago in de praktijk gebruik
Ik verbind merkimago met een specifieke klantsituatie. De boodschap, timing en volgende stap moeten veranderen op basis van wat iemand heeft gedaan en wat die persoon redelijkerwijs van het bedrijf kan verwachten. Ik vergelijk de beoogde identiteit met bewijs uit klantgesprekken, verkoop, zoekgedrag en de werkelijke ervaring.
Waar je op moet letten
Een merk ontstaat niet door een bewering alleen. Een uitgewerkte campagne kan een positie beloven die het aanbod, de service of de opvolging niet ondersteunt. Gebruik een aantrekkelijk framework niet als vervanging voor bewijs; leg de beginsituatie vast en test of een verandering invloed heeft op het begrip en de keuze van klanten.
Vragen voor beslissingen
- Waarmee associeert de klant het merk daadwerkelijk?
- Welke ervaring ondersteunt of verzwakt die associatie?
- Welk bewijs onderscheidt een feit van een aanname?
- Wie is eigenaar van de volgende verandering en de evaluatie ervan?