Lyhyesti: Brändikuva on todellinen mielikuva brändistä ihmisten mielissä. Yritys voi vaikuttaa siihen identiteetin ja kokemuksen kautta, mutta se ei voi yksinkertaisesti julistaa sitä itse.
Miten käytän brändikuvaa käytännössä
Yhdistän brändikuvan tiettyyn asiakastilanteeseen. Viestin, ajoituksen ja seuraavan askeleen pitäisi muuttua sen mukaan, mitä ihminen on tehnyt ja mitä hän voi kohtuudella odottaa yritykseltä. Vertaan tavoiteltua identiteettiä asiakaskeskusteluista, myynnistä, hakukäyttäytymisestä ja todellisesta kokemuksesta saatavaan näyttöön.
Mitä kannattaa seurata
Brändi ei synny pelkästä väitteestä. Viimeistelty kampanja voi luvata aseman, jota tarjous, palvelu tai seuranta eivät tue. Älä käytä houkuttelevaa viitekehystä näytön korvikkeena, vaan kirjaa lähtötilanne ja testaa, vaikuttaako muutos asiakkaan ymmärrykseen ja valintaan.
Päätöksiä ohjaavat kysymykset
- Mihin asiakas oikeasti yhdistää brändin?
- Mikä kokemus tukee tai heikentää tätä mielleyhtymää?
- Mikä näyttö erottaa faktan oletuksesta?
- Kuka vastaa seuraavasta muutoksesta ja sen arvioinnista?