Kort fortalt: Brand image er det faktiske billede af et brand i menneskers bevidsthed. En virksomhed kan påvirke det gennem identitet og oplevelse, men kan ikke blot erklære det selv.
Sådan bruger jeg brand image i praksis
Jeg forbinder brand image med en specifik kundesituation. Budskabet, timingen og det næste skridt bør ændre sig alt efter, hvad en person har gjort, og hvad vedkommende med rimelighed kan forvente af virksomheden. Jeg sammenholder den tilsigtede identitet med dokumentation fra kundesamtaler, salg, søgeadfærd og den faktiske oplevelse.
Hvad skal man være opmærksom på
Et brand skabes ikke af en påstand alene. En gennemarbejdet kampagne kan love en position, som tilbuddet, servicen eller opfølgningen ikke understøtter. Brug ikke et attraktivt rammeværk som erstatning for dokumentation; registrer udgangspunktet, og test, om en ændring påvirker kundens forståelse og valg.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvad forbinder kunden faktisk med brandet?
- Hvilken oplevelse understøtter eller svækker denne forbindelse?
- Hvilken dokumentation skelner mellem et faktum og en antagelse?
- Hvem har ansvaret for den næste ændring og dens evaluering?