Kort sagt: Varumärkesimage är den faktiska bild av ett varumärke som människor har i sina sinnen. Ett företag kan påverka den genom identitet och upplevelse, men kan inte bara slå fast den själv.
Så använder jag varumärkesimage i praktiken
Jag kopplar varumärkesimage till en specifik kundsituation. Budskapet, tidpunkten och nästa steg bör förändras utifrån vad en person har gjort och vad hen rimligen kan förvänta sig av företaget. Jag jämför den avsedda identiteten med bevis från kundsamtal, försäljning, sökbeteende och verklig upplevelse.
Vad man bör vara uppmärksam på
Ett varumärke skapas inte av ett påstående ensamt. En välpolerad kampanj kan lova en position som erbjudandet, servicen eller uppföljningen inte stöder. Använd inte en attraktiv modell som ersättning för bevis; dokumentera utgångsläget och testa om en förändring påverkar kundens förståelse och val.
Frågor för beslut
- Vad förknippar kunden faktiskt med varumärket?
- Vilken upplevelse stöder eller försvagar den kopplingen?
- Vilka bevis skiljer ett faktum från ett antagande?
- Vem ansvarar för nästa förändring och dess utvärdering?