Kort fortalt: Merkevareimage er det faktiske bildet av en merkevare i menneskers bevissthet. En virksomhet kan påvirke det gjennom identitet og opplevelse, men kan ikke bare erklære det selv.
Slik bruker jeg merkevareimage i praksis
Jeg knytter merkevareimage til en konkret kundesituasjon. Budskapet, tidspunktet og neste steg bør endres ut fra hva personen har gjort, og hva vedkommende med rimelighet kan forvente av virksomheten. Jeg sammenligner den ønskede identiteten med dokumentasjon fra kundesamtaler, salg, søkeadferd og den faktiske opplevelsen.
Hva du bør følge med på
En merkevare skapes ikke av en påstand alene. En polert kampanje kan love en posisjon som tilbudet, tjenesten eller oppfølgingen ikke støtter. Ikke bruk et attraktivt rammeverk som erstatning for dokumentasjon; registrer utgangspunktet og test om en endring påvirker kundens forståelse og valg.
Spørsmål for beslutninger
- Hva forbinder kunden faktisk med merkevaren?
- Hvilken opplevelse styrker eller svekker denne forbindelsen?
- Hvilke bevis skiller et faktum fra en antakelse?
- Hvem har ansvar for neste endring og evalueringen av den?