In breve: L’immagine del brand è la rappresentazione effettiva di un brand nella mente delle persone. Un’azienda può influenzarla attraverso identità ed esperienza, ma non può semplicemente dichiararla da sé.
Come utilizzo in pratica l’immagine del brand
Collego l’immagine del brand a una specifica situazione del cliente. Il messaggio, il momento e il passo successivo dovrebbero cambiare in base a ciò che una persona ha fatto e a ciò che può ragionevolmente aspettarsi dall’azienda. Confronto l’identità desiderata con le evidenze provenienti dalle conversazioni con i clienti, dalle vendite, dal comportamento di ricerca e dall’esperienza reale.
A cosa prestare attenzione
Un brand non nasce da un’affermazione soltanto. Una campagna curata può promettere un posizionamento che l’offerta, il servizio o il follow-up non sostengono. Non usare un framework attraente come sostituto delle evidenze; registra la situazione di partenza e verifica se un cambiamento influisce sulla comprensione e sulla scelta del cliente.
Domande per le decisioni
- A che cosa associa realmente il cliente il brand?
- Quale esperienza sostiene o indebolisce tale associazione?
- Quali evidenze distinguono un fatto da un’ipotesi?
- Chi è responsabile del prossimo cambiamento e della sua valutazione?