En bref : L’image de marque est la représentation réelle d’une marque dans l’esprit des personnes. Une entreprise peut l’influencer par son identité et son expérience, mais ne peut pas simplement la décréter.
Comment j’utilise l’image de marque en pratique
Je relie l’image de marque à une situation client précise. Le message, le moment et l’étape suivante doivent changer selon ce qu’une personne a fait et ce qu’elle peut raisonnablement attendre de l’entreprise. Je compare l’identité souhaitée aux éléments issus des échanges avec les clients, des ventes, du comportement de recherche et de l’expérience réelle.
Points de vigilance
Une marque ne se construit pas avec une simple affirmation. Une campagne soignée peut promettre un positionnement que l’offre, le service ou le suivi ne soutiennent pas. N’utilisez pas un cadre séduisant comme substitut aux faits ; consignez la situation initiale et testez si un changement influence la compréhension et le choix du client.
Questions pour décider
- À quoi le client associe-t-il réellement la marque ?
- Quelle expérience renforce ou affaiblit cette association ?
- Quels éléments probants distinguent un fait d’une supposition ?
- Qui est responsable du prochain changement et de son évaluation ?