W skrócie: E-biznes obejmuje procesy biznesowe realizowane lub wspierane przez technologie cyfrowe — od sprzedaży i obsługi po współpracę z dostawcami i działania wewnętrzne.
Jak wykorzystuję e-biznes w praktyce
Wykorzystuję e-biznes jako ramy pracy, a nie punkt do odhaczenia w prezentacji. Porównuję obietnicę firmy z tym, czego klient faktycznie doświadcza podczas wyszukiwania, zakupu i korzystania z produktu. Rozbieżność zamieniam w konkretne zadanie i z góry ustalam, po czym poznamy postęp. Dzięki temu ogólny termin staje się użyteczny dla produktu, marketingu i sprzedaży.
Na co uważać
Sam warsztat nie gwarantuje rezultatu. Problemy pojawiają się, gdy e-biznes odrywa się od ekonomii, możliwości zespołu lub doświadczenia klienta. Każde twierdzenie potrzebuje więc źródła, osoby odpowiedzialnej za kolejny krok i daty ponownej weryfikacji.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Którą konkretną decyzję powinien doprecyzować ten termin?
- Co potwierdza nasze twierdzenie, a co pozostaje tylko hipotezą?
- Co zrobimy inaczej w wyniku tej decyzji?
- Kto odpowiada za zmianę i kiedy ocenimy jej wpływ?