Kort fortalt: E-business omfatter forretningsprosesser som gjennomføres eller støttes av digital teknologi, fra salg og service til samarbeid med leverandører og intern drift.
Slik bruker jeg e-business i praksis
Jeg bruker e-business som et arbeidsrammeverk, ikke som et avkrysningspunkt i en presentasjon. Jeg sammenligner selskapets løfte med det kunden faktisk opplever når vedkommende søker, kjøper og bruker produktet. Jeg gjør avstanden om til en konkret oppgave og avgjør på forhånd hvordan vi skal kjenne igjen fremgang. Da blir et generelt begrep nyttig for produkt, markedsføring og salg.
Hva bør du passe på
En workshop alene garanterer ikke et resultat. Problemer oppstår når e-business løsriver seg fra økonomi, teamets kapasitet eller kundeopplevelsen. Derfor trenger enhver påstand en kilde, en ansvarlig for neste steg og en dato for når vi skal vurdere den på nytt.
Spørsmål for en beslutning
- Hvilken konkret beslutning skal begrepet tydeliggjøre?
- Hva støtter påstanden vår, og hva er fortsatt bare en hypotese?
- Hva skal vi gjøre annerledes på grunn av denne beslutningen?
- Hvem har ansvaret for endringen, og når skal vi vurdere effekten?