Kort fortalt: E-business omfatter forretningsprocesser, der udføres eller understøttes af digitale teknologier, fra salg og service til leverandørsamarbejde og interne aktiviteter.
Sådan bruger jeg e-business i praksis
Jeg bruger e-business som en arbejdsramme, ikke som et afkrydsningsfelt i en præsentation. Jeg sammenligner virksomhedens løfte med det, en kunde faktisk oplever, når vedkommende søger, køber og bruger produktet. Jeg omsætter forskellen til en konkret opgave og beslutter på forhånd, hvordan vi vil kunne genkende fremskridt. Det gør et generelt begreb nyttigt for produkt, marketing og salg.
Hvad skal du være opmærksom på
En workshop alene garanterer ikke et resultat. Problemer opstår, når e-business løsriver sig fra økonomi, teamets kapacitet eller kundeoplevelsen. Ethvert udsagn har derfor brug for en kilde, en ansvarlig for det næste skridt og en dato, hvor vi genbesøger det.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvilken konkret beslutning skal begrebet tydeliggøre?
- Hvad understøtter vores påstand, og hvad er stadig kun en hypotese?
- Hvad vil vi gøre anderledes på grund af denne beslutning?
- Hvem er ansvarlig for ændringen, og hvornår vurderer vi dens indvirkning?