Kurz gesagt: E-Business umfasst Geschäftsprozesse, die durch digitale Technologien durchgeführt oder unterstützt werden – vom Verkauf und Service bis zur Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Abläufen.
Wie ich E-Business in der Praxis nutze
Ich nutze E-Business als Arbeitsrahmen, nicht als Pflichtpunkt in einer Präsentation. Ich vergleiche das Versprechen des Unternehmens mit dem, was Kunden bei der Suche, beim Kauf und bei der Nutzung des Produkts tatsächlich erleben. Die Lücke übersetze ich in eine konkrete Aufgabe und lege im Voraus fest, woran wir Fortschritt erkennen. So wird ein allgemeiner Begriff für Produkt, Marketing und Vertrieb nützlich.
Worauf Sie achten sollten
Ein Workshop allein garantiert kein Ergebnis. Probleme entstehen, wenn E-Business von Wirtschaftlichkeit, Teamkapazität oder Kundenerfahrung losgelöst wird. Jede Aussage braucht daher eine Quelle, eine verantwortliche Person für den nächsten Schritt und ein Datum für die erneute Prüfung.
Fragen für eine Entscheidung
- Welche konkrete Entscheidung soll der Begriff klären?
- Was stützt unsere Aussage und was ist noch nur eine Hypothese?
- Was werden wir aufgrund dieser Entscheidung anders machen?
- Wer ist für die Änderung verantwortlich und wann bewerten wir ihre Wirkung?