In breve: L’e-business comprende i processi aziendali svolti o supportati dalle tecnologie digitali, dalle vendite e dall’assistenza alla collaborazione con i fornitori e alle operazioni interne.
Come utilizzo l’e-business nella pratica
Utilizzo l’e-business come quadro di lavoro, non come casella da spuntare in una presentazione. Confronto la promessa dell’azienda con ciò che un cliente sperimenta realmente mentre cerca, acquista e utilizza il prodotto. Trasformo il divario in un’attività concreta e decido in anticipo come riconosceremo i progressi. In questo modo un termine generale diventa utile per prodotto, marketing e vendite.
A cosa prestare attenzione
Un workshop da solo non garantisce un risultato. I problemi emergono quando l’e-business si separa dall’economia, dalla capacità del team o dall’esperienza del cliente. Ogni affermazione ha quindi bisogno di una fonte, di un responsabile per il passo successivo e di una data in cui riesaminarla.
Domande per una decisione
- Quale decisione specifica dovrebbe chiarire il termine?
- Che cosa supporta la nostra affermazione e che cosa è ancora soltanto un’ipotesi?
- Che cosa faremo diversamente a causa di questa decisione?
- Chi è responsabile del cambiamento e quando ne valuteremo l’impatto?