Kort gezegd: E-business omvat bedrijfsprocessen die door digitale technologieën worden uitgevoerd of ondersteund, van verkoop en service tot samenwerking met leveranciers en interne activiteiten.
Hoe ik e-business in de praktijk gebruik
Ik gebruik e-business als praktisch kader, niet als afvinkpunt in een presentatie. Ik vergelijk de belofte van het bedrijf met wat een klant daadwerkelijk ervaart tijdens het zoeken, kopen en gebruiken van het product. Ik vertaal het verschil naar een concrete taak en bepaal vooraf hoe we vooruitgang herkennen. Zo wordt een algemene term bruikbaar voor product, marketing en sales.
Waar je voor moet oppassen
Een workshop alleen garandeert geen resultaat. Problemen ontstaan wanneer e-business los komt te staan van economische aspecten, teamcapaciteit of klantervaring. Elke bewering heeft daarom een bron nodig, een eigenaar voor de volgende stap en een datum waarop we haar opnieuw bekijken.
Vragen voor een beslissing
- Welke specifieke beslissing moet de term verduidelijken?
- Wat ondersteunt onze bewering en wat is nog slechts een hypothese?
- Wat gaan we door deze beslissing anders doen?
- Wie is eigenaar van de verandering en wanneer evalueren we het effect?