Em resumo: E-business inclui processos comerciais realizados ou apoiados por tecnologias digitais, de vendas e atendimento à cooperação com fornecedores e operações internas.
Como uso o e-business na prática
Uso o e-business como uma estrutura de trabalho, não como uma caixa a marcar em uma apresentação. Comparo a promessa da empresa com o que o cliente realmente vivencia ao pesquisar, comprar e usar o produto. Transformo a lacuna em uma tarefa concreta e decido antecipadamente como reconheceremos o progresso. Isso torna um termo geral útil para produto, marketing e vendas.
O que observar
Um workshop, sozinho, não garante um resultado. Os problemas surgem quando o e-business se distancia da economia, da capacidade da equipe ou da experiência do cliente. Por isso, toda afirmação precisa de uma fonte, de um responsável pelo próximo passo e de uma data para revisitá-la.
Perguntas para uma decisão
- Qual decisão específica o termo deve esclarecer?
- O que sustenta nossa afirmação e o que ainda é apenas uma hipótese?
- O que faremos de diferente por causa dessa decisão?
- Quem é responsável pela mudança e quando avaliaremos seu impacto?