En bref : L’e-business englobe les processus commerciaux réalisés ou soutenus par des technologies numériques, de la vente et du service à la coopération avec les fournisseurs et aux opérations internes.
Comment j’utilise l’e-business en pratique
J’utilise l’e-business comme un cadre de travail, et non comme une case à cocher dans une présentation. Je compare la promesse de l’entreprise à ce qu’un client vit réellement lorsqu’il recherche, achète et utilise le produit. Je transforme l’écart en tâche concrète et je décide à l’avance comment reconnaître les progrès. Cela rend un terme général utile au produit, au marketing et aux ventes.
Points de vigilance
Un atelier ne garantit pas à lui seul un résultat. Des problèmes apparaissent lorsque l’e-business se détache de l’économie, de la capacité de l’équipe ou de l’expérience client. Chaque affirmation a donc besoin d’une source, d’un responsable pour la prochaine étape et d’une date à laquelle nous la réexaminerons.
Questions pour une décision
- Quelle décision précise le terme doit-il éclairer ?
- Qu’est-ce qui étaye notre affirmation et qu’est-ce qui n’est encore qu’une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment à la suite de cette décision ?
- Qui est responsable du changement et quand évaluerons-nous son impact ?