Kort sagt: E-business omfattar affärsprocesser som genomförs eller stöds av digital teknik, från försäljning och service till leverantörssamarbete och intern verksamhet.
Så använder jag e-business i praktiken
Jag använder e-business som ett arbetsramverk, inte som en ruta att kryssa i en presentation. Jag jämför företagets löfte med vad kunden faktiskt upplever när hen söker, köper och använder produkten. Jag omvandlar skillnaden till en konkret uppgift och bestämmer i förväg hur vi ska känna igen framsteg. Det gör en generell term användbar för produkt, marknadsföring och försäljning.
Vad man bör vara uppmärksam på
En workshop ensam garanterar inget resultat. Problem uppstår när e-business kopplas loss från ekonomi, teamets kapacitet eller kundupplevelsen. Varje påstående behöver därför en källa, en ansvarig för nästa steg och ett datum då vi återkommer till det.
Frågor inför ett beslut
- Vilket specifikt beslut ska termen förtydliga?
- Vad stöder vårt påstående och vad är fortfarande bara en hypotes?
- Vad ska vi göra annorlunda på grund av beslutet?
- Vem ansvarar för förändringen och när utvärderar vi dess påverkan?