Lyhyesti: Sähköinen liiketoiminta kattaa digitaalisilla teknologioilla toteutetut tai tuetut liiketoimintaprosessit myynnistä ja palvelusta toimittajayhteistyöhön ja sisäisiin toimintoihin.
Miten käytän sähköistä liiketoimintaa käytännössä
Käytän sähköistä liiketoimintaa työskentelykehyksenä, en esityksen tarkistusruutuna. Vertaan yrityksen lupausta siihen, mitä asiakas todella kokee etsiessään, ostaessaan ja käyttäessään tuotetta. Muutan eron konkreettiseksi tehtäväksi ja päätän etukäteen, miten tunnistamme edistymisen. Näin yleinen termi palvelee tuotetta, markkinointia ja myyntiä.
Mitä kannattaa varoa
Pelkkä työpaja ei takaa tulosta. Ongelmia syntyy, kun sähköinen liiketoiminta irtoaa taloudesta, tiimin kapasiteetista tai asiakaskokemuksesta. Jokainen väite tarvitsee siksi lähteen, seuraavan askeleen omistajan ja päivämäärän, jolloin palaamme asiaan.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Mitä tiettyä päätöstä termin pitäisi selventää?
- Mikä tukee väitettämme ja mikä on edelleen vain hypoteesi?
- Mitä teemme tämän päätöksen vuoksi eri tavalla?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutuksen?