W skrócie: See Think Do Care to model Avinasha Kaushika, który rozróżnia odbiorców według etapu ich relacji z zakupem i późniejszą opieką. Pomaga dopasować treść i sposób pomiaru do sytuacji danej osoby.
Jak wykorzystuję See Think Do Care (STDC) w praktyce
Gdy firma omawia See Think Do Care (STDC), sprowadzam dyskusję z powrotem do dowodów. Co wiemy z rozmów, sprzedaży, zapytań w wyszukiwarce i rzeczywistego zachowania? Co jest tylko założeniem? Wynikiem powinien być krótki zestaw powiązanych wyborów, a nie lista wszystkich możliwych działań. Dobry wybór musi być zrozumiały także dla osób spoza marketingu.
Na co uważać
Najczęstszym błędem jest mylenie nazewnictwa z decyzją. Zespół przyjmuje właściwy termin, ale oferta, budżet i odpowiedzialność pozostają bez zmian. Uważaj też na modele wypełniane zza biurka: precyzyjnie wyglądająca tabela nie jest dowodem. Jeśli See Think Do Care (STDC) niczego nie zmienia w praktyce, jest tylko kolejną warstwą słów.
Pytania dotyczące decyzji
- Jaką konkretną decyzję powinien doprecyzować ten termin?
- Co potwierdza nasze twierdzenie, a co nadal jest tylko hipotezą?
- Co zrobimy inaczej w wyniku tej decyzji?
- Kto odpowiada za zmianę i kiedy ocenimy jej wpływ?