In breve: See Think Do Care è il framework di Avinash Kaushik, che distingue i pubblici in base alla fase della relazione con l’acquisto e alla successiva assistenza. Aiuta ad adattare contenuti e misurazione alla situazione della persona.
Come utilizzo in pratica See Think Do Care (STDC)
Quando un’azienda discute di See Think Do Care (STDC), riporto il confronto alle evidenze. Che cosa sappiamo dalle conversazioni, dalle vendite, dalle query di ricerca e dal comportamento reale? Che cosa è solo un’ipotesi? Il risultato dovrebbe essere un breve insieme di scelte collegate, non un elenco di ogni possibile attività. Una buona scelta deve essere comprensibile anche alle persone al di fuori del marketing.
A cosa prestare attenzione
L’errore più comune consiste nel confondere il dare un nome con una decisione. Il team adotta il termine corretto, ma offerta, budget e responsabilità restano invariati. Fai attenzione anche ai framework compilati a tavolino: una tabella dall’aspetto preciso non è un’evidenza. Se See Think Do Care (STDC) non cambia nulla nella pratica, è solo un ulteriore strato di parole.
Domande per la decisione
- Quale decisione specifica dovrebbe rendere più preciso il termine?
- Che cosa sostiene la nostra affermazione e che cosa è ancora soltanto un’ipotesi?
- Che cosa faremo diversamente a causa di questa decisione?
- Chi è responsabile del cambiamento e quando ne valuteremo l’impatto?