Em resumo: ROI, ou retorno sobre o investimento, expressa a relação entre o retorno líquido de um investimento e seus custos. Ele só é significativo quando os limites tanto do retorno quanto dos custos estão claros.
Como uso o ROI na prática
Primeiro descrevo o investimento e o período. Para um site novo, conto não apenas o desenvolvimento, mas também o conteúdo, o tempo interno, a operação e as mudanças de processo. O retorno não precisa ser uma receita imediata; pode ser trabalho economizado ou menos erros, mas o método de avaliação deve ser documentado. Acrescento o período de retorno e um cenário de incerteza, porque o mesmo ROI em três meses e em três anos não representa a mesma decisão.
O que observar
O erro mais comum é dividir a receita pelos custos e chamar o resultado de ROI. Ficam de fora o custo de entregar o que foi vendido e outros investimentos. O segundo erro é atribuir todo o crescimento ao projeto sem uma perspectiva de controle.
Perguntas para uma decisão
- O que exatamente é o investimento e qual é o seu retorno?
- Estamos contabilizando o retorno líquido ou a receita?
- Quanto tempo leva até o dinheiro retornar?
- Como o resultado muda em um cenário cauteloso?