En bref : Le ROI, ou retour sur investissement, exprime le rapport entre le rendement net d’un investissement et ses coûts. Il n’a de sens que lorsque les limites du rendement et des coûts sont clairement définies.
Comment j’utilise le ROI en pratique
Je commence par décrire l’investissement et la période concernée. Pour un nouveau site web, je ne compte pas seulement le développement, mais aussi le contenu, le temps interne, l’exploitation et les changements de processus. Le rendement ne doit pas nécessairement être un chiffre d’affaires immédiat ; il peut s’agir d’un travail économisé ou d’une réduction des erreurs, mais la méthode d’évaluation doit être documentée. J’ajoute la période d’amortissement et un scénario d’incertitude, car un même ROI sur trois mois et sur trois ans ne représente pas la même décision.
Points de vigilance
L’erreur la plus fréquente consiste à diviser le chiffre d’affaires par les coûts et à appeler le résultat ROI. Le coût de livraison de ce qui a été vendu et les autres investissements sont absents. La deuxième erreur consiste à attribuer toute la croissance au projet sans point de vue de contrôle.
Questions pour décider
- Qu’est exactement l’investissement et quel est son rendement ?
- Comptons-nous le rendement net ou le chiffre d’affaires ?
- Combien de temps faut-il pour récupérer l’argent ?
- Comment le résultat évolue-t-il dans un scénario prudent ?