要約すると： イノベーターとは、市場の大半より早く新しいソリューションを導入または創出する人々や組織です。ただし、新しいものを試す意欲が、支払う意欲や長期的に利用し続ける意欲を自動的に意味するわけではありません。
実務でのイノベーターの活用方法
イノベーターをプレゼンテーションの箱ではなく、実務のフレームワークとして使います。会社の約束と、顧客が検索、購入、利用の際に実際に体験することを比較します。その差を具体的な課題に変え、進展をどう見分けるかをあらかじめ決めます。こうして一般的な用語を、製品、マーケティング、営業を支える助けに変えます。
注意すべき点
ワークショップだけで結果が保証されるわけではありません。イノベーターが経済性、チームの対応能力、顧客体験から切り離されると問題が生じます。したがって、すべての主張には根拠、次の行動の担当者、再検討する日付が必要です。
判断のための問い
- この用語は、どの具体的な意思決定を明確にすべきですか？
- 主張を支えるものは何で、まだ仮説にすぎないものは何ですか？
- この判断によって、何を違う方法で行いますか？
- 変更の責任者は誰で、いつ影響を評価しますか？