Lyhyesti: Innovoijat ovat ihmisiä tai organisaatioita, jotka omaksuvat tai luovat uusia ratkaisuja ennen suurinta osaa markkinoista. Halukkuus kokeilla jotain uutta ei kuitenkaan automaattisesti tarkoita halukkuutta maksaa tai pysyä mukana pitkällä aikavälillä.
Miten käytän innovoijia käytännössä
Käytän innovoijia työskentelykehyksenä, en esityksen laatikkona. Vertaan yrityksen lupausta siihen, mitä asiakas todella kokee etsiessään, ostaessaan ja käyttäessään. Muutan eron konkreettiseksi tehtäväksi ja päätän etukäteen, miten tunnistamme edistymisen. Näin yleisestä termistä tulee tuote-, markkinointi- ja myyntityön apuväline.
Mitä kannattaa seurata
Pelkkä työpaja ei takaa tulosta. Ongelma syntyy, kun innovoijat irrotetaan taloudesta, tiimin kapasiteetista tai asiakaskokemuksesta. Jokainen väite tarvitsee siksi lähteen, seuraavan askeleen vastuuhenkilön ja päivämäärän, jolloin palaamme asiaan.
Päätöksissä huomioitavat kysymykset
- Minkä tietyn päätöksen termi auttaa selkiyttämään?
- Mikä tukee väitettämme ja mikä on edelleen vain hypoteesi?
- Mitä teemme tämän päätöksen vuoksi toisin?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutusta?