Em resumo: A SWOT classifica as descobertas como forças e fraquezas internas e oportunidades e ameaças externas. Ela só ganha valor quando conecta os itens a uma escolha concreta e a evidências.
Como uso a SWOT na prática
Primeiro defino qual decisão a SWOT deve esclarecer. Anoto o estado atual, o cliente pretendido, as alternativas disponíveis e as limitações da empresa. Depois procuro uma mudança que possa ser feita e verificada. A teoria só é útil quando ajuda a escolher uma prioridade, um responsável e algo que conscientemente não faremos agora.
O que observar
Cuidado com a tentativa de abranger todos os clientes e canais. A SWOT deve ajudar a selecionar e rejeitar. Sem limites, ela produz uma comunicação genérica que qualquer pessoa poderia usar. Outro erro é mudar de direção depois de cada semana mais fraca, em vez de verificar a hipótese original.
Perguntas para uma decisão
- Qual decisão concreta o termo deve esclarecer?
- O que sustenta nossa afirmação e o que ainda é apenas uma hipótese?
- O que faremos de diferente por causa dessa decisão?
- Quem é responsável pela mudança e quando avaliaremos seu impacto?