Kort fortalt: Brandets tone bestemmer, hvordan et brand taler: ordvalg, rytme, formalitet, humor og forklaring. Den skal tilpasses situationen og samtidig være genkendelig.
Sådan bruger jeg brandstemme og -tone i praksis
Jeg navngiver først målgruppen, situationen og den ene ændring, budskabet skal skabe. Jeg vælger dokumentation og format ud fra, hvor personen ser budskabet – ikke ud fra personlig præference for kanalen. Før publicering kontrollerer jeg, om hovedbetydningen overlever en forkortelse, en lille skærm og at blive taget ud af sin kontekst.
Hvad skal man være opmærksom på
En almindelig fejl er at kopiere formen fra en succesfuld kampagne uden at forstå situationen. Kontekst, distribution og næste skridt betyder noget. En idé uden kapacitet til at besvare henvendelser og levere sit løfte kan skabe et problem i stedet for at løse et.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvem hjælper budskabet helt præcist – og i hvilken situation?
- Hvilken enkelt betydning skal personen tage med sig?
- Hvilken dokumentation bærer hovedløftet?
- Hvordan registrerer vi en kvalificeret reaktion, og hvad følger derpå?