In breve: Il tono del marchio determina come parla un brand: scelta delle parole, ritmo, formalità, umorismo e spiegazioni. Deve adattarsi alla situazione rimanendo riconoscibile.
Come utilizzo voce e tono del marchio nella pratica
Per prima cosa definisco il pubblico, la situazione e un cambiamento che il messaggio dovrebbe produrre. Scelgo prove e formato in base al luogo in cui la persona vede il messaggio, non alle preferenze personali sul canale. Prima di pubblicare verifico se il significato principale sopravvive all’accorciamento, a uno schermo piccolo e alla rimozione dal contesto.
A cosa prestare attenzione
Un errore comune è copiare la forma di una campagna di successo senza comprenderne la situazione. Contesto, distribuzione e passo successivo sono importanti. Un’idea senza la capacità di rispondere e mantenere la promessa può aggiungere un problema invece di risolverlo.
Domande per le decisioni
- Chi aiuta esattamente il messaggio e in quale situazione?
- Qual è l’unico significato che una persona dovrebbe portare con sé?
- Quale prova sostiene la promessa principale?
- Come raccoglieremo una risposta di qualità e che cosa succederà dopo?