要点： ブランドトーンは、ブランドがどのように話すかを決めます。言葉選び、リズム、格式、ユーモア、説明の仕方などです。ブランドらしさを保ちながら、状況に合わせて変化させる必要があります。
実務でブランドのボイスとトーンをどう使うか
まず、オーディエンス、状況、メッセージによって生じさせたい一つの変化を明確にします。個人的なチャネルの好みではなく、利用者がメッセージを見る場所に応じて、根拠と形式を選びます。公開前に、短縮、小さな画面、文脈から切り離された状態でも、主な意味が保たれるかを確認します。
注意すべき点
よくある誤りは、成功したキャンペーンの形式だけを、状況を理解せずに模倣することです。文脈、配信、次のステップが重要です。応答し、約束を届ける能力のないアイデアは、問題を解決するどころか新たな問題を加える可能性があります。
意思決定のための質問
- そのメッセージは、誰を、どのような状況で正確に助けますか？
- 利用者が持ち帰るべき、たった一つの意味は何ですか？
- 主な約束を支える根拠は何ですか？
- 質の高い反応をどのように把握し、その後に何が起きるかを確認しますか？