Em resumo: A voz e o tom da marca determinam como uma marca se comunica: escolha de palavras, ritmo, formalidade, humor e explicação. Eles devem se adaptar à situação sem deixar de ser reconhecíveis.
Como uso a voz e o tom da marca na prática
Primeiro identifico o público, a situação e uma mudança que a mensagem deve provocar. Escolho as evidências e o formato de acordo com o local em que a pessoa vê a mensagem, não com a preferência pessoal pelo canal. Antes de publicar, verifico se o significado principal permanece após o encurtamento, em uma tela pequena e fora de contexto.
O que observar
Um erro comum é copiar a forma de uma campanha bem-sucedida sem entender a situação. Contexto, distribuição e próximo passo importam. Uma ideia sem capacidade para responder e cumprir sua promessa pode acrescentar um problema em vez de resolver um.
Perguntas para decisões
- A quem exatamente a mensagem ajuda e em qual situação?
- Qual único significado a pessoa deve levar consigo?
- Qual evidência sustenta a principal promessa?
- Como captaremos uma resposta de qualidade e o que acontecerá depois?