Kort fortalt: Merkevarens tone bestemmer hvordan en merkevare snakker: ordvalg, rytme, formalitet, humor og forklaring. Den bør tilpasses situasjonen og samtidig være gjenkjennelig.
Slik bruker jeg merkevarens stemme og tone i praksis
Først beskriver jeg målgruppen, situasjonen og én endring budskapet skal føre til. Jeg velger dokumentasjon og format ut fra hvor personen ser budskapet, ikke ut fra personlig preferanse for kanal. Før publisering kontrollerer jeg om hovedbetydningen overlever forkorting, en liten skjerm og at den tas ut av kontekst.
Dette bør du være oppmerksom på
En vanlig feil er å kopiere formen til en vellykket kampanje uten å forstå situasjonen. Kontekst, distribusjon og neste steg betyr noe. En idé uten kapasitet til å svare og levere løftet sitt kan skape et problem i stedet for å løse ett.
Spørsmål for beslutninger
- Hvem hjelper budskapet helt konkret, og i hvilken situasjon?
- Hvilken enkelt betydning skal personen sitte igjen med?
- Hvilken dokumentasjon bærer hovedløftet?
- Hvordan fanger vi opp en respons av høy kvalitet, og hva skjer videre?