Em resumo: A acessibilidade do site significa projetar conteúdo e controles para que pessoas com diferentes capacidades, dispositivos e formas de interação possam usá-los. A WCAG fornece critérios verificáveis, mas não substitui testes com pessoas.
Como uso a acessibilidade do site na prática
Antes de começar a acompanhar a acessibilidade do site, registro sua definição exata, a fonte dos dados e a decisão que ela deve influenciar. Verifico numerador, denominador, período, moeda e possíveis duplicidades. Depois, interpreto o valor no contexto da margem, da capacidade e da qualidade dos clientes; um número sem comparação não diz à empresa o que deve mudar.
O que observar
O maior risco é um relatório sem decisão. Quando a acessibilidade do site é medida apenas porque está disponível na interface, a equipe ganha mais um gráfico, não uma gestão melhor. Também é preciso ter cuidado ao comparar períodos em que o site, a marcação ou o método de contagem mudou.
Perguntas para a tomada de decisão
- Como calculamos exatamente o valor e de qual fonte ele vem?
- Qual decisão muda quando o número sobe ou desce?
- O que pode distorcer ou duplicar a medição?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?