Lyhyesti: Arvolupaus kertoo, ketä tarjous auttaa, missä tilanteessa, minkä tuloksen se tuottaa ja miksi se kannattaa valita saatavilla olevien vaihtoehtojen sijaan.
Miten käytän arvolupausta käytännössä
Arvolupauksen kohdalla määritän ensin, minkä päätöksen sen pitäisi tehdä täsmällisemmäksi. Kirjaan nykytilan, tavoitellun asiakkaan, saatavilla olevat vaihtoehdot ja yrityksen rajoitteet. Sitten etsin yhden muutoksen, jonka voi tehdä ja todentaa. Teoria on hyödyllistä vain, jos se auttaa valitsemaan prioriteetin, vastuuhenkilön ja asian, jota emme tietoisesti tee nyt.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Varo yrittämästä palvella kaikkia asiakkaita ja kaikkia kanavia. Arvolupauksen pitäisi auttaa valitsemaan jotain ja hylkäämään jotain. Ilman rajoja se tuottaa yleistä viestintää, jota kuka tahansa voi käyttää. Toinen virhe on suunnan vaihtaminen jokaisen heikomman viikon jälkeen sen sijaan, että alkuperäinen hypoteesi tarkistettaisiin.
Päätöksenteon kysymykset
- Minkä tietyn päätöksen termin pitäisi tehdä täsmällisemmäksi?
- Mikä tukee väitettämme ja mikä on edelleen vain hypoteesi?
- Mitä teemme tämän päätöksen vuoksi eri tavalla?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutusta?